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Une catastrophe le SAV de Wegoboard
En janvier 2023, je me suis décidé à acheter une trottinette électrique. J'ai voulu le faire avec une marque "française" et j'ai donc...
18 juil. 20243 min de lecture


52 minutes pour déposer un RIB
Avant de commencer cet article un peu à charge contre notre chère administration française, je tiens à préciser que je n'en dis pas que...
23 sept. 20214 min de lecture


Un lieu sympa mais qu'on ne sait pas où il est
L'autre jour, alors que j'allais à Strasbourg pour un rdv, j'ai été invité sur Facebook à un évènement qui m'a tout de suite parlé. Ca...
23 sept. 20212 min de lecture


J'ai bien accroché au livre "Hooked" de Nir Eyal : résumé
Ce livre m'a été offert il y a quelques mois à l'occasion de mon anniversaire (merci Antoine !). Il n'était donc pas forcément dans ma to...
23 juil. 20215 min de lecture


Au centre de vaccination: un parcours utilisateur digne du Mc Drive
Je viens de sortir du centre de vaccination de la Bourse à Strasbourg, et franchement j'ai été absolument bluffé par l'organisation et la...
1 mai 20213 min de lecture


Rétention, c'est quoi ce nom à la con ?
Depuis quelque temps, et notamment ma plongée un peu plus profonde dans l'univers des startups, j'entends de plus en plus souvent ce nom...
7 mars 20212 min de lecture


J'aime Amazon car il me permet de jouer plus à Fifa (sur Xbox)
Voici un petit article d'actualité avec un titre juste assez énigmatique pour donner envie de lire tout en étant la stricte vérité comme...
6 nov. 20204 min de lecture


Ce que j'ai retenu du livre Disruption,de Stéphane Mallard
Avant de commencer ce livre, je n'avais pas d'intérêt ni de croyances particulières sur le sujet de l'Intelligence Artificielle. Mais ce...
25 janv. 20207 min de lecture


Pourquoi il faut lire Simon Sinek pour avoir des clients aussi fidèles qu'un supporter de Liverpool
L’impression que m'a laissée ce bouquin, c'est d'avoir lu 252 pages de bon sens. Des évidences trop souvent oubliées sur le chemin de la...
5 janv. 20204 min de lecture


Obsession du service client : merci de l'avoir mis par écrit Captain!
Après quelques déboires récents avec les services clients de Red by SFR (voir l'article ici et l'e post ici) ou N26 (post ici), j'ai eu...
20 oct. 20196 min de lecture


Lost in the service client de Red by SFR
Cet article est basé sur des faits réels. Je vous invite à prendre 7:35 minutes pour le lire, c'est une histoire de fou avec du suspens,...
12 sept. 20196 min de lecture


Je me suis fait consciemment avoir par Oui SNCF
En tout cas, c'est l'impression que j'ai eu après avoir utilisé le super code avantage ci-dessus. Pourtant, tout avait à priori bien...
18 févr. 20192 min de lecture


Prospection multicanal mal drivée
Il y a quelques mois, la marque Infiniti a organisé à Strasbourg une grande opération de prospection. Et a priori j’étais dans la cible....
17 nov. 20172 min de lecture


Un CRM chez mon restaurateur ?
Attablée à une terrasse strasbourgeoise à l’heure de l’apéro estival du soir, mes amis touristes et moi-même avons soudain eu envie de...
27 sept. 20173 min de lecture


Mon dentiste est data centric
Mon dentiste “familiale” étant parti à la retraite récemment, au premier mal de dent, je me suis mis à la recherche d’un nouvel expert de...
27 août 20173 min de lecture


Faut être motivé pour s’inscrire au salon Emarketing
L’année dernière, comme chaque année, je suis allé au salon emarketing de Paris. Laissez-moi moi vous raconter mon parcours d’inscription...
27 mai 20172 min de lecture
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