En janvier 2023, je me suis décidé à acheter une trottinette électrique. J'ai voulu le faire avec une marque "française" et j'ai donc choisi la référence : Wegoboard. Et franchement jusqu'à récemment j'étais plutôt très satisfait de mon achat de ma Runaway Plus turquoise. Une belle autonomie, agréable à conduire, facile à manipuler. A part une petite crevaison réparée par l'Atelier de la Trott à Strasbourg (on en reparlera) tout allait bien jusqu'il y a quelques mois. D'un co

Avant de commencer cet article un peu à charge contre notre chère administration française, je tiens à préciser que je n'en dis pas que du mal. La preuve dans ces deux articles ici : 1 2 Après, quand ça se passe mal, je ne me gêne pas pour râler un peu. En espérant que ca alimente la to do de débug de la plateforme Sylae. Tout d'abord, c'est quoi Sylae ? Le portail SYLAé est consacré à la gestion en ligne, par l'employeur, des informations relatives à ses contrats aidés, co

L'autre jour, alors que j'allais à Strasbourg pour un rdv, j'ai été invité sur Facebook à un évènement qui m'a tout de suite parlé. Ca m'a intéressé car j'avais prévu de manger en ville mais je ne savais pas où (bon timing) ca semblait nouveau et j'aime bien découvrir des trucs ca cause alsacien identitaire y a visiblement pleins de gens (dont des amis) qui s'y intéressait Du coup, je me suis dit cool, tu as trouvé où manger à midi, merci Facebook. Sauf que je n'ai jamais tro

Ce livre m'a été offert il y a quelques mois à l'occasion de mon anniversaire (merci Antoine !). Il n'était donc pas forcément dans ma to do de lecture. Mais au final, si j'en crois le nombre de page que j'ai corné (et que je vous résume plus bas), je peux dire qu'il a été riche en enseignements. Et c'est pour cette raison que j'ai écrit cet article : mettre ces enseignements noir sur blanc pour pouvoir revenir dessus, et au passage donc vous les partager. Le résumé de Hooked

Je viens de sortir du centre de vaccination de la Bourse à Strasbourg, et franchement j'ai été absolument bluffé par l'organisation et la gestion des flux. Quand j'ai décidé d'y aller, je m'attendais à devoir affronter les lourdeurs de l'administration française + des temps d'attente digne de services d'urgences. Mais malgré l'affluence, c'est tellement bien organisé et rapide que je n'ai même pas eu le temps de finir cet article pendant mes quelques micro-temps d'attente. Vo

Depuis quelque temps, et notamment ma plongée un peu plus profonde dans l'univers des startups, j'entends de plus en plus souvent ce nom pour parler du fait de conserver / fidéliser ses utilisateurs. Notamment dans l'expression Retention is king. Ou encore dans le fameux AARRR. Et à chaque fois que j'entends cette expression, mes quelques poils de barbes (notamment les gris) se dressent sur mon menton. Pourquoi utilise-t-on un nom aussi négatif, voir coércitif pour parler de

Voici un petit article d'actualité avec un titre juste assez énigmatique pour donner envie de lire tout en étant la stricte vérité comme je vais l'expliquer ci-dessous. En fait cet article fait suite à deux posts Facebook et Linkedin dans lesquels j'ai posé une simple question : C'est pas un peu bizarre de diaboliser celui qu'avant on citait régulièrement en exemple pour la qualité de son service aux clients ? Et avec le Amazon bashing ambiant, ce post a suscité pas mal de co

Avant de commencer ce livre, je n'avais pas d'intérêt ni de croyances particulières sur le sujet de l'Intelligence Artificielle. Mais ce bouquin, a réussi à me convaincre en moins de 6 h de la force et de la rapidité des changements qui nous attendent dans les prochaines années avec l'IA. Et surtout des impacts profonds que ça aura dans nos vies, sur l'éducation de nos enfants, notre façon d'aborder le travail ou même plus globalement le système de sociétés dans lesquels nous

L’impression que m'a laissée ce bouquin, c'est d'avoir lu 252 pages de bon sens. Des évidences trop souvent oubliées sur le chemin de la "réussite" ou volontairement sacrifiées pour des profits à court terme. Pour résumer, le postulat de base de Sinek est de dire qu'il y a deux façons d’influencer le comportement humain. manipuler ou inspirer Pour influencer une décision d'achat, on peut par exemple la manipuler en jouant sur le prix, les promotions, la peur, la fausse innova

Après quelques déboires récents avec les services clients de Red by SFR (voir l'article ici et l'e post ici) ou N26 (post ici), j'ai eu envie de voir si ces services clients qui génèrent plus d'insatisfaction que de satisfaction sont une fatalité pour nous, les clients. J'avais déjà un petit bout de réponse dans mon quotidien pro. Chez Rivalis, nous éditons un logiciel de facturation, Henrri. Vu de l'intérieur le service client fait un super job. Et apparemment de l'extérieu

Cet article est basé sur des faits réels. Je vous invite à prendre 7:35 minutes pour le lire, c'est une histoire de fou avec du suspens, des rebondissements et même happy end. Le 1er septembre, un article sur les offres Box de la rentrée titille ma curiosité. Ça fait quelques temps que je constate deux choses qui montent dans mon contrat avec SFR : ma facture et le nombre d'incidents sur ma box. Je me dis donc que c'est peut-être le bon moment pour changer de box. Un rapide t

En tout cas, c'est l'impression que j'ai eu après avoir utilisé le super code avantage ci-dessus. Pourtant, tout avait à priori bien commencé : Oui.sncf avait envoyé un emailing avec une réduc suffisamment impactant epour que m'a compagne s'en rappelle pendant pendant que j'étais en train de commander des billets de train pour la petite famille. Et c'est bien là le début du souci. J'étais en train de commander, j'avais même déjà fait un panier. Du coup je me dis bah cool, je

Il y a quelques mois, la marque Infiniti a organisé à Strasbourg une grande opération de prospection. Et a priori j’étais dans la cible. J’ai donc reçu un premier appel d’un vendeur Infiniti pour m’inviter personnellement moi-même à une journée Portes Ouvertes... non pardon une “Vente privée”. Puis 2 jours après, j’ai reçu un SMS et un email pour m’inviter (personnellement toujours) à cette fameuse vente privée. Infiniti a visiblement été conseillé par une agence qui a pris s

Attablée à une terrasse strasbourgeoise à l’heure de l’apéro estival du soir, mes amis touristes et moi-même avons soudain eu envie de manger un bon petit plat alsacien. Ma mémoire + la validation des commentaires récents de Tripadvisor nous font finalement opter pour le restaurant le Meiselocker. A noter ici que la qualité de la présence digitale (et de manière générale la communication) a permis à l’établissement d’être présent à mon esprit au moment du choix. Bien plus d’a

Mon dentiste “familiale” étant parti à la retraite récemment, au premier mal de dent, je me suis mis à la recherche d’un nouvel expert de la fraiseuse. Voici comment s’est déroulé mon expérience utilisateur. Comme tout bon geek, je me suis tourné vers Google pour chercher un dentiste près de chez moi. J’ai choisi un dentiste présent sur le web donc, mais surtout acceptant la prise de rdv en ligne (via Doctolib). Bien plus pratique depuis mon canapé le mercredi soir à 22h quan

L’année dernière, comme chaque année, je suis allé au salon emarketing de Paris. Laissez-moi moi vous raconter mon parcours d’inscription avec l’oeil du datamarketeur. Tout d’abord, c’est clair que je ne pouvais pas ne pas être au courant que le salon avait lieu en avril. Depuis le mois de janvier 2017 j’ai reçu plus de 20 emails en provenance directe des organisateurs du salon. Et si je rajoute ceux des partenaires, je double quasiment la pression puisque aucune déduplicatio