J'ai bien accroché au livre "Hooked" de Nir Eyal : résumé Ce livre m'a été offert il y a quelques mois à l'occasion de mon anniversaire (merci Antoine !). Il n'était donc pas forcément dans ma to...
Rétention, c'est quoi ce nom à la con ? Depuis quelque temps, et notamment ma plongée un peu plus profonde dans l'univers des startups, j'entends de plus en plus souvent ce nom...
J'aime Amazon car il me permet de jouer plus à Fifa (sur Xbox) Voici un petit article d'actualité avec un titre juste assez énigmatique pour donner envie de lire tout en étant la stricte vérité comme...
Ce que j'ai retenu du livre Disruption,de Stéphane Mallard Avant de commencer ce livre, je n'avais pas d'intérêt ni de croyances particulières sur le sujet de l'Intelligence Artificielle. Mais ce...
Pourquoi il faut lire Simon Sinek pour avoir des clients aussi fidèles qu'un supporter de Liverpool L’impression que m'a laissée ce bouquin, c'est d'avoir lu 252 pages de bon sens. Des évidences trop souvent oubliées sur le chemin de la...
Obsession du service client : merci de l'avoir mis par écrit Captain! Après quelques déboires récents avec les services clients de Red by SFR (voir l'article ici et l'e post ici) ou N26 (post ici), j'ai eu...
Lost in the service client de Red by SFR Cet article est basé sur des faits réels. Je vous invite à prendre 7:35 minutes pour le lire, c'est une histoire de fou avec du suspens,...
Je me suis fait consciemment avoir par Oui SNCF En tout cas, c'est l'impression que j'ai eu après avoir utilisé le super code avantage ci-dessus. Pourtant, tout avait à priori bien...
Prospection multicanal mal drivée Il y a quelques mois, la marque Infiniti a organisé à Strasbourg une grande opération de prospection. Et a priori j’étais dans la cible....
Un CRM chez mon restaurateur ? Attablée à une terrasse strasbourgeoise à l’heure de l’apéro estival du soir, mes amis touristes et moi-même avons soudain eu envie de...
