Voici un petit article d'actualité avec un titre juste assez énigmatique pour donner envie de lire tout en étant la stricte vérité comme je vais l'expliquer ci-dessous.
En fait cet article fait suite à deux posts Facebook et Linkedin dans lesquels j'ai posé une simple question :
C'est pas un peu bizarre de diaboliser celui qu'avant on citait régulièrement en exemple pour la qualité de son service aux clients ?
Et avec le Amazon bashing ambiant, ce post a suscité pas mal de commentaires et lancés des débats autour de la précarité des emplois, de la fiscalité, des petits commerces etc. Pour ceux qui veulent lire les commentaires c'est ici. En les relisant hier soir à tête reposée, j'en suis du coup presque arrivé à me demander si ce n'est pas moi qui faisais fausse route en disant que Amazon c'est vachement bien, tout comme d'ailleurs d'aller faire ses courses à la Ferme Diemer (placement de lien ami 1). Et du coup, j'ai creusé pour essayer de comprendre ce que justement je trouvais de vachement bien dans le service d'Amazon.
La réponse m'est venue hyper rapidement comme une évidence : Amazon me fait gagner du temps.
Et à mon sens, c'est la chose la plus précieuse qu'on ait, le temps.
Pour être plus précis, pour moi, la façon la plus simple d'être heureux c'est de passer le plus de temps possible à faire des choses qu'on aime. Du coup plus on a de temps à consacrer à des choses qu'on aime, plus on est heureux. D'où mon focus dans quasi tous mes choix sur le fait de gâcher un minimum de temps.
Je suppose qu'à ce stade vous avez compris le titre de l'article ? Oui, j'aime bien jouer à Fifa, tout comme j'aime bien cuisiner, jouer au basket, faire des jeux de société avec mes filles, aller au resto avec Sophie, inviter des copains pour l'apéro. Mais je trouve que ça faisait moins énigmatique pour mon titre :)
En bonus pour illustrer le titre (si déjà), un joli but marqué cette semaine. Quand je m'étais créé un peu le temps un soir pour jouer.
Bref, pour en revenir à Amazon, leur service me fait gagner du temps à tous les étages
je n'ai pas besoin de me déplacer
je suis sûr d'y trouver le produit que je cherche en 5 min
ma commande me prend moins de 5 sec car tout est enregistré
j'ai l'info régulière d'où en est ma livraison (et je ne perds donc pas de temps à chercher l'info)
si j'ai un problème, le service client est dispo et résout rapidement mon problème sans me faire attendre pendant des heures
Et cerise sur le cupcake, je peux commander quand je le souhaite : depuis les toilettes par exemple, quand dans tous les cas, je ne peux pas utiliser mon temps à jouer à fifa :)
Histoire d'illustrer ce propos sur la non-perte de temps, voici également quelques autres exemples pour d'autres services que j'utilise régulièrement
1/ les services de jobbeurs m'évitent de perdre du temps en bricolage sur des trucs que j'aime pas faire. Et d'ailleurs l'ADN d'ocyto.live va s'inscrire dans ce même objectif.
2/ l'écoute de livres audio. Ce format fait que je dévore désormais pleins de bouquins alors que je détestais lire avant. Tout simplement car j'avais l'impression que la lecture me faisait perdre du temps, là où le livre audio s'écoute dans un temps déjà perdu (par exemple en voiture)
3/ Le drive du Mc Do auquel je vais par contre uniquement quand il y a moins de 2 voitures, sinon je ne me mets pas dans la file.
4/ Des outils comme Wix, Canva ou Ads Factory (placement produit ami 2) car ils sont souvent le chemin le plus court pour faire passer un message sans perdre de temps à briefer un graphiste ou de dev.
5/ Les courses en ligne avec récupération au drive qui permettent de faire les courses au calme et ne pas passer une 15 min à attendre devant la caisse.
6/ Plus généralement le télétravail ou la visio qui évite bien souvent des déplacements inutiles gros consommateurs de temps. Et les fois ou je me déplace, c'est donc pour des choses que j'ai réellement envie de faire et que j'aime. Ou alors parce que c'est obligatoire et que je ne peux pas faire autrement.
La liste pourrait être longue, tellement je me suis rendu compte ces derniers mois que ce sujet était au centre de beaucoup de mes décisions et comportements.
Alors bien sûr je sais que le modèle d'Amazon n'est pas parfait fiscalement, ni au niveau des RH ni au niveau de l'empreinte carbone. Je n'ai pas non plus dit que j'avais forcément besoin de recevoir mes colis en 24h. Je dis juste que je ne supporte pas d'avoir l'impression de perdre du temps.
Et forcément quand on compare sous cet angle l'expérience client proposée par certains magasins physiques (ou même services en ligne) à celle d'Amazon, j'ai du mal à envisager de me passer d'Amazon. J'aurai même plutôt tendance à inciter les commerçants que je connais à vendre sur Amazon ou, à minima, de s'en inspirer. C'était le sens de pas mal de mes commentaires sous mon post Facebook. Maintenant si j'ai des solutions qui allient le fait d'être locales, éthique, et en plus ne me font pas perdre de temps, évidemment que je les privilégie et je les soutiens. C'est d'ailleurs pour cela que je vais 1 à 2 fois par semaine à la Ferme Diemer, que j'ai une baguette box devant chez moi et que j'attends avec impatience l'offre de livraison de repas de Divergeons (lien ami 3).
